# Brukerintervju — mal

**Intervjutype:** Ny bruker / Power user / Churned / Prospekt
**Dato:**
**Interviewee:** [Rolle, selskapsstørrelse — anonymisert]
**Hypotese som testes:** *"Jeg tror [type bruker] strever med [problem] fordi [årsak]..."*
**Mulighet fra OST:** [Hvilken node i Opportunity Solution Tree tester jeg?]

---

## Åpning (5 min)

> "Takk for at du tok deg tid. Jeg vil være tydelig — jeg skal ikke vise deg produktet eller be om featuretilbakemeldinger. Jeg vil forstå hvordan du jobber og hvilke utfordringer du møter. Det finnes ingen rette svar.
>
> OK at jeg tar opp? Bare til mine egne notater.
>
> Fortell litt om rollen din og hva du er ansvarlig for."

*[Lytt. Ikke avbryt. La dem fullføre.]*

---

## 1. Situasjon (10 min)

Mål: Forstå konteksten — verktøy, ansvar, hverdag.

- "Beskriv en typisk uke i rollen din."
- "Hvilke verktøy bruker du mest?"
- "Hva er du mest ansvarlig for — der ting lykkes eller mislykkes?"

**Notater:**

---

## 2. Kampmomentet (15 min)

Mål: Finn et konkret, nylig, reelt eksempel der de opplevde problemet. Bare fortid.

> "Tenk på siste gang du måtte [oppgave]. Kan du ta meg gjennom nøyaktig hva som skjedde? Start fra begynnelsen."

**Prober:**
- "Hva gjorde du videre?"
- "Hva tenkte du da?"
- "Hva måtte du gi opp for å gjøre det slik?"
- "Hva ville skjedd hvis du ikke løste det?"

❌ Aldri: "Ville du noen gang ønske å...?" / "Hvilke features ville hjelpe?"

**Notater:**

---

## 3. De fire kreftene — kun for switch-intervjuer (10 min)

*Bruk for churned eller nye brukere som byttet fra alternativ.*

**Push** (hva frustrerte dem med det gamle):
- "Hva frustrerte deg med [gammel løsning]?"

**Pull** (hva trakk dem mot det nye):
- "Hva fikk deg til å tro at [ny løsning] ville fungere?"

**Angst** (hva nesten stoppet dem):
- "Hva bekymret deg før du byttet?"

**Vane** (hva dro dem tilbake til gammel måte):
- "Hva gjør du fortsatt på den gamle måten?"

**Notater:**

---

## 4. Nåværende løsning (5 min)

- "Hvordan håndterer du dette i dag?"
- "Hva er det verste med måten du gjør det på nå?"

**Notater:**

---

## 5. Avslutning (5 min)

- "Er det noe jeg ikke spurte om?"
- "Hvis du kunne endre én ting om hvordan du [oppgaveområde] — hva ville det vært?"
- "Noen andre på teamet jeg bør snakke med?"

---

## Syntetisering — innen 2 timer

**Mest overraskende:**

**Sitat jeg vil huske:**

**Min hypotese:** Bekreftet / Avkreftet / Mer kompleks

**Job to be done:**
> "Hjelp [brukertype] med å [X] i [kontekst], uten [friksjon]."

**Kampmoment identifisert:**
1.

**Nåværende workaround:**

**Oppdatering til OST:**